1. يمكنكم تقديم شكاواكم من خلال الاتصال بالخط الساخن 16654، أو بالتوجه شخصيًا إلى أقرب فرع لكم، أو بإرسال الشكوى مباشرة عبر البريد الإلكتروني CS@tokiomarine.com.eg

   يُرجى التأكد من استيفاء البيانات التالية:

   رقم وثيقة التأمين و/أو رقم المطالبة

   وصف الشكوى

   بيانات التواصل: رقم الهوية ورقم الهاتف المحمول

2. عقب استلام الشكوى، يقوم قسم الشكاوى بتسجيل الشكوى والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لتفاصيلها

3. سيتولى قسم الشكاوى إخطاركم باستلام الشكوى في نفس اليوم، كتابةً أو هاتفيًا.

4. وفقًا لطبيعة الشكوى، قد يتطلب الأمر التنسيق مع الإدارات المعنية للحصول على معلومات إضافية، وسيتم تحديثكم بالتطورات تباعًا.

5. في حال عدم حل الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ استلامها، سنقوم بإخطاركم بذلك كتابةً أو عبر الهاتف، كما سنوافيكم بالموعد المتوقع لحل الشكوى، مع تزويدكم ببيانات شخص التواصل المختص للرد على أي استفسارات قد تكون لديكم بخصوص الشكوى خلال تلك الفترة. وسيظل هذا الشخص هو جهة التواصل المعتمدة حتى يتم حل الشكوى و/أو إغلاقها.

6. وفي حال تطلبت الشكوى وقتًا إضافيًا لحلها، سيتم إبقاؤكم على اطلاع كامل بجميع مستجدات الإجراءات طوال فترة المعالجة.

في جميع الأحوال، سيتم تزويدكم بتوضيح يبيّن أسباب الوصول إلى ذلك القرار، كما سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم بأفضل طريقة ممكنة.

في حال عدم رضاكم عن القرار الذي تم التوصل إليه، يرجى الرجوع إلى الهيئة العامة للرقابة المالية (FRA) عبر complaints.fra.gov.eg